正品保障，强化价格优势以及提供新服务和优质服务将会天猫给予手机消费者最大的期待。
天猫手机和中移动达成战略合作，从终端、管道和云三个方面开展合作。
天猫将会以联合产销的方式与运营商开展合作，还将在全国范围引入更多最优合约机和政策，并且赋能商家，打通线上线下渠道，从而降低运营商成本，让利用户，同时提升消费者体验
文/天下网商记者 陆文斌
1月16日，天猫手机总经理潘志勇又在微博上晒出一段话：
“前天我宣布‘天猫iPhone 6s永远比京东便宜’，吓得京东一夜调价三次，但是不管怎么调，京东依然比天猫贵！！现在志勇教大家一招识破京东‘假降价’：买iPhone 6s的消费者，年货节那天下单的时候直接比一下价格，如果你已经买了，就把买贵的那台退货！！！”
这是潘志勇出任天猫手机总经理以来，第四次在微博上公开与京东叫板，直呼“天猫iPhone6s永远比京东便宜”。
天猫手机总经理 潘志勇（花名 荆粤） 摄影/天下网商 李俊
潘志勇如此频频对京东出击，底气究竟在哪里？天猫手机的目标与策略如何什么？最近，潘志勇接受了《天下网商》专访，他表示2016年天猫手机将会保持和品牌互动，打造一个品牌、运营商、国代商和虚拟运营商融合的手机生态圈，也会从正品保障、价格优势和服务推新三个方面来提升消费者的购物体验。
天猫手机三板斧：正品、低价、服务优
今年天猫手机最核心的战略是赋能商家。目前，天猫手机一盒国内外所有主流手机品牌商，以及手机“国包商”和虚拟运营商天音、爱施德等，共同联合建立了手机生态圈体系。相对于单个品牌的单打独斗来说，天猫所建立的手机生态圈体系可打通上下游，优化供应链，让商家不断在天猫平台上完成服务创新和升级。
但是潘志勇说:“以一赔五或者赔十并不重要，关键是天猫上有正品保障，我认为赔付情况不会出现。我们只是用这个政策在向消费者宣誓，让消费者在天猫购买手机更有信心。”
在他眼里，手机价格优势是继天猫手机力争保证货源正品这剂强心针后，对消费者释放出的另一个信号。
他表示，继续强化价格优势将会是2016年天猫手机的重点。随着各大电商平台手机品牌和型号、服务趋于同质化，而消费者最直观感受则是价格差异，在部分受到消费者认可的手机品牌中，天猫手机会和众多商家一起；坚持让消费者用最少的钱享用最好的产品。
潘志勇说：“这阶段，天猫手机在多种场合强调低价战略，是希望给消费者留下印象：同一款手机，天猫更便宜。”
潘志勇还表示，“在年货节期间，天猫手机也在努力确保苹果、荣耀、小米、魅族、乐视、奇酷、联想等品牌核心单品有充足货源，这些单品价格优惠幅度会在50-500元之间。“
对于消费者来说，良好的购物和使用体验非常重要。潘志勇认为，除了消费者关注的物流速度和退换货流程外，天猫还会把精力放在提升消费者购物体验上，给消费者一段时间体验新机，从消费者角度来讲体验可能更好。
在前不久，天猫和vivo开展合作新的服务模式，比如先试后买，消费者可以再试用30天后再决定是否购买手机。另外据潘志勇介绍，天猫手机可能在2016年推出一些新服务，核心是解决手机服务中的一些难点。
整合手机生态圈 和运营商打出三张牌
据天猫官方的数据显示，2015年1月至今，苹果、三星、华为和小米等19个国内外手机品牌的38款新机型选择在天猫进行了首发，而全年面世的新款手机仅有70款。
潘志勇表示，目前全球9成以上的手机品牌进驻了天猫平台，在去年天猫移师北京后，天猫手机在北京的业务销量增长迅速，尤其无线端增速达到458%。
而在最近几个月，向来推崇数据营销的天猫，也和商界大佬玩起了线下广告营销。
魅族科技白永祥、奇酷手机周鸿祎与锤子科技罗永浩等不少手机品牌大佬和天猫联手推出的广告大规模出现在楼宇电梯间、公交车站等地方。各个大佬在广告中集体露脸，形成品牌和天猫互动推广的双赢效果，似乎是向行业暗示着自己在整合手机品牌上的实力。
在潘志勇看来，品牌大佬站台，品牌和天猫互动以及新品首发平台，这些正是天猫一直以来希望走出“非单纯卖货平台”的既有印象所作出的改变，同时还在向用户灌输“买新品手机上天猫”的购物理念。
此外，天猫除了将品牌商，手机国代和虚拟运营商整合进自己的手机生态圈外，还将运营商的业务纳入到平台。
在2015年12月中旬，潘志勇发了微博，“透露一个消息，天猫和中国移动达成了战略合作，2016年咱们兄弟俩要大干一场！！！！！”据了解，天猫和中国联通也达成了战略合作。
潘志勇对此表示，今年手机业务将会与运营商展开更为紧密的合作，他说：“阿里巴巴的优势在于全面，比如有终端，也有终端的ORS，而管道是阿里通讯，作为云的话，有阿里云，以及包括我们自己的各种服务，如果能够把这些结合起来整合好的话，能够给用户包括消费者带来非常好的体验。”
同时，他认为，结合阿里的优势，和移动开展的合作也会是从终端（手机厂商和销售平台）、管道（运营商）和云（终端管道云）三个方面进行深度合作。
潘志勇表示，首先会跟运营商在联合产销方面合作，联合产销会降低成本，让利给用户。
其次是目前不再火热的合约机，潘志勇希望将全国好的产品和政策纳入到天猫平台，他说：“整个手机市场补贴占到了30%—40%之间，如果能够把合约机放上来，对消费者也是更好的便利。比如买合约机最少要花40—50分钟，还不包括线下交通成本，所以把它搬到线上更便利。同样是苹果手机，在线上购买，线下提货就可以了。”
最后，在潘志勇希望天猫和渠道商一起将线上线下打通，从而实现线上下单，线下自提，以及门店配送，扫码买和代客下单等。
在今年，阿里巴巴集团战略调整——转向赋能商家和提供全渠道服务，手机业务也被纳入了这项业务调整中。
潘志勇说，“手机市场进入了平台期，光靠品牌商的高性价比产是远远不够的，进入消费者换机时代后，品牌商要做的是线上线下融合。
他认为，在赋能商家时，阿里会提供一系列工具，让品牌商可以方便使用天猫以及淘系，包括零售、营销、O2O等等在内的资源，把生意整合好。因为品牌商最核心的问题，除了产品，还有资源。
在他眼里，和毛利诉求比较高的B2C模式相比，用户在平台上获得的毛利一定相对较低，担当品牌商想要规模扩大时，就需要拿到更多的用户数据，所以在天猫平台上的商家，通过赋能商家，最终会建立较好的一个生态，但是需要一定的时间才能实现。
（编辑/邹蔚）
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